Soporte de monitorización de RTA - La extensión que ayuda al agente que trabaja en el equipo de RTA
El soporte de monitorización de la RTA es una extensión que ayuda al agente que está en el equipo de la RTA (RTA significa Agente Móvil en la Aplicación de Tiempo Real). El usuario no necesita comprobar el panel de control cada vez.
La extensión proporciona dos funciones: una llamada o chat en espera de un indicador que informa al usuario sobre la llamada entrante o chats para ellos. Esta función es útil para el agente que trabaja para el equipo de RTA. El agente no necesita comprobar el panel de control todo el tiempo.
Esta función es muy útil para el usuario porque le ahorra tiempo. No necesitan comprobar el panel de control cada vez para asegurarse de que no hay ninguna llamada o chat esperando a que un agente lo coja.
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